Parece que paciencia y seguros de coches son dos cosas que van de la mano. Siempre que hablamos de seguros de coches en el portal acabamos cayendo en la misma coletilla, pero es que es una realidad. En este caso vamos a enumerar los pasos a seguir para tener una hoja de ruta en caso de siniestro y reclamación posterior.
En esta guía práctica hablaremos de este proceso pero también de algún que otro detalle que no se nos debe escapar cuando iniciamos el proceso de reclamación en caso de accidente, robo o cualquier imprevisto con nuestro coche.
Inicio del proceso
Uno de los mantras en este sentido es guardar todo envío de documentación con acuse de recibo y apuntar las fechas en las que ocurren los hitos. Pero lo primero de todo es contactar, evidentemente, con la aseguradora o los agentes mediadores si los hubiese.
En muchas ocasiones nos encontramos con una falta de empatía por parte de las aseguradoras que nos dejan con mal sabor de boca aun habiendo pasado un accidente. En estos casos podremos reclamar también esta mala atención contando con abogados especializados o con el Defensor del Asegurado de la compañía.
Con esta figura, que está a disposición de todos los asegurados, es fundamental enviar toda la documentación mediante una vía que deje constancia de dicho envío en un comprobante, veasé un correo certificado o un burofax.
Si no se tiene respuesta, siempre podremos acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones para una reclamación más directa, aunque esta puede tardar en resolverse unos 4-6 meses.
Documentación necesaria
Empezamos por puntos para dos casos concretos.
Daños personales
- DNI /NIE
- Parte amistoso
- Póliza de seguro
- Informe de urgencias y todos los informes médicos resultantes
- Partes de alta y baja laborales
Gastos derivados del accidente
- Facturas de rehabilitación
- Tickets de transporte
- Facturas de medicinas
- Facturas de reparación del coche por tu parte
Evaluación de los daños
La evaluación de daños desempeña un papel central en el proceso de reclamación de seguros de coche. Después de notificar el siniestro, la compañía envía a un perito para examinar detalladamente los daños del vehículo. Este experto evalúa la extensión de los daños y su relación con el incidente, prestando atención a la documentación proporcionada, como fotografías y el informe policial.
La valoración final considerará la depreciación del vehículo y la necesidad de reparaciones. La colaboración transparente con el perito es esencial, ya que una presentación clara de los hechos puede influir en la indemnización final. La compañía puede designar talleres para reparaciones, o en algunos casos, los asegurados pueden elegir un taller, siempre que cumpla con los estándares establecidos. Este proceso eficiente depende de la cooperación y la información precisa proporcionada durante la evaluación de daños.
Negociación y resolución
La etapa de negociación y resolución supone los pasos finales en el proceso de reclamación de seguros de coche. Después de la evaluación de daños, se inicia la conversación con la compañía de seguros para llegar a un acuerdo sobre la indemnización. Es fundamental presentar de manera clara y detallada los argumentos respaldados por la documentación reunida durante el proceso de reclamación.
Durante la negociación, se pueden discutir los detalles de la oferta inicial, y los asegurados tienen el derecho de expresar cualquier desacuerdo. La resolución exitosa implica un compromiso entre ambas partes, aseguradora y asegurado. Es importante comprender los plazos típicos de resolución y, en caso de insatisfacción, conocer los recursos adicionales disponibles, como servicios de mediación o asesoramiento legal, para alcanzar una conclusión justa y satisfactoria.
Errores comunes en el proceso
Esta parte la resumimos en cinco puntos fundamentales a tener en cuenta.
- No ser escrupuloso con la recogida de información
- No hacer un doble check de las informaciones que nos brindan las aseguradoras
- Tardar en acudir a un profesional o medios especializados
- No elegir el tipo de atención médica que se nos ofrece
- Evitar la vía de reclamación sensata por tener prisa
Un recordatorio: servicios adicionales
En el caso de encontrarnos con inconvenientes durante el proceso de reclamación de seguros de coche, existen recursos o servicios adicionales que los asegurados pueden emplear para buscar una resolución equitativa. Los servicios de mediación, por ejemplo, proporcionan un entorno neutral donde las partes involucradas pueden discutir y resolver disputas con la ayuda de un tercero imparcial.
Además, en situaciones más complejas o conflictivas, considerar asesoramiento legal puede ser beneficioso. Un abogado especializado en seguros puede brindar orientación sobre los derechos del asegurado, interpretar la póliza de seguros y ofrecer asistencia en la presentación de quejas formales si es necesario.
Es fundamental que los asegurados estemos al tanto de estos recursos adicionales y los utilicemos de manera estratégica si la resolución con la compañía de seguros no es satisfactoria. Estos mecanismos ofrecen una capa adicional de protección, asegurando que los derechos del asegurado sean respetados y que cualquier disputa pueda resolverse de manera justa y eficiente.
Fuente: Varios medios especializados.