Qué es la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y cómo puede ayudarte

Cuando nuestros casos con las aseguradoras se «van de madre» existe un organismo que puede ayudarnos a solucionar el imprevisto y pone orden para regular las actuaciones de las aseguradoras. La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones es un organismo que depende de la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa y está adscrita al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital

Su función principal es supervisar y regular el sector de seguros y fondos de pensiones en el país y con este cometido vamos a explicar más en detalle los básicos de este organismo.

Principales responsabilidades

1. Supervisión y regulación: La DGSFP se encarga de supervisar las actividades de las entidades aseguradoras y gestoras de fondos de pensiones para garantizar su solvencia y la protección de los asegurados y partícipes.
2. Desarrollo normativo: Formula y desarrolla normativas relacionadas con el sector de seguros y fondos de pensiones. Esto incluye la emisión de normas y directrices que las entidades deben seguir.
3. Protección del consumidor: Trabaja para asegurar la protección de los derechos e intereses de los consumidores de seguros y productos de pensiones.
4. Resolución de conflictos: Interviene en la resolución de conflictos entre aseguradoras, fondos de pensiones y sus clientes.
5. Fomento de la transparencia: Busca promover la transparencia en el sector, proporcionando información clara y accesible a los consumidores.
6. Estadísticas del sector: Recopila y publica datos estadísticos sobre el mercado de seguros y fondos de pensiones en España.

Como te puede ayudar

Si tienes problemas con tu compañía de seguros y has intentado resolverlo sin éxito, la DGSFP puede ser tu siguiente paso. Aquí te explicamos cómo puedes contactar con ellos y que trámites previos necesitas hacer por tu parte.

1. Reclamación previa: Antes de acudir a la DGSFP, debes presentar una reclamación formal a tu aseguradora. Asegúrate de haber esperado al menos dos meses después de enviar la reclamación por escrito y de que la aseguradora haya rechazado tu reclamación.
2. Admisión a trámite: Una vez rechazada tu reclamación (por parte de la aseguradora), puedes presentarla ante la DGSFP. La entidad admitirá a trámite tu reclamación, que es un derecho gratuito para los ciudadanos.
3. Procedimiento establecido: La DGSFP seguirá el procedimiento establecido en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, publicada en el BOE. Como ente gubernamental los procesos son internos y llevan su tiempo, te recomendamos paciencia.
4. Plazo de respuesta: La DGSFP, junto con otros servicios gubernamentales, tiene la obligación de resolver las reclamaciones en un plazo máximo de cuatro meses. Si la respuesta se retrasa, puedes presentar una queja ante el Defensor del Pueblo.

Desde un punto de vista práctico, la regulación por parte del Estado en el sector de seguros es necesaria y todos debemos conocerla. La intervención gubernamental de la DGSFP ayuda a resolver conflictos de manera eficiente, evitando la saturación del sistema judicial. La DGSFP actuará como mediadora para ofrecer una vía para resolver disputas de manera justa.

Como extra te contamos que la DGSFP también ofrece un servicio para atender a asegurados que no han podido resolver sus problemas directamente con la aseguradora o el defensor del asegurado de la compañía. En resumen, la DGSFP es un recurso importantes a tener en cuenta para resolver problemas con compañías de seguros.

Fuente: DGSFP