¿Cuáles son las marcas y los coches mejor valorados por sus compradores?

La compra de un coche es una acción que encierra cierta complejidad y riesgo. Por mucho que se tenga claro el vehículo elegido, siempre pueden surgir imprevistos. A veces hay desengaños y el índice de satisfacción se reduce cuando el usuarios encuentra fallos en la calidad, en la comodidad o en el rendimiento del vehículo. Esos aspectos y otros muchos más han sido evaluados en un informe que nos habla de las marcas y los coches mejor valorados por sus compradores a nivel general.

Se trata de aquel que realiza JD Power y que bautiza como Automotive Performance, Execution and Layout (APEAL). Es aquel que recoge evaluaciones de los usuarios que compraron coche nuevo y que, tras convivir 90 días con él, exponen si se han cumplido o no las expectativas. Parece que en general los datos son buenos y la nota media está en 847 sobre 1000 puntos. Aumenta sobre todo la satisfacción en términos de coches eléctricos, aunque vamos a hacer hincapié en como ha quedado la clasificación.

Top 5 marcas premium por índice de satisfacción

1. Porsche – 891 puntos
2. Jaguar – 886 puntos
3. Land Rover – 882 puntos
4. BMW – 881 puntos
5. Mercedes – 876 puntos

Entre las marcas que dejan con mejor de boca a sus clientes están las premium. No sorprende ver a Porsche en la primera posición, aunque ese primer puesto sería para Rivian con 900 puntos si entrase en los requisitos de venta del estudio. Le siguen las británicas de Jaguar-Land Rover, que parece que se empieza a librar de los fantasmas del pasado. Los alemanes BMW y Mercedes cierran la lista con resultados dentro de lo esperado.

Top 5 marcas generalistas por índice de satisfacción

1. MINI – 858 puntos
2. RAM – 854 puntos
3. Kia – 853 puntos
4. Hyundai – 846 puntos
5. GMC – 845 puntos

Entre las marcas más vendidas, consideradas por el estudio como generalistas, MINI se alza en la primera posición (a pesar de su vocación premium). Se nota que es un estudio realizado en Estados Unidos debido a que aparecen marcas que no se venden en Europa como RAM o GMC. Es más importante tener en cuenta que las coreanas de Kia y Hyundai se cuelan en esta lista con muy buena puntuación.

Coches mejor valorados por segmento

• Coche pequeño – BMW Serie 2
• Coche compacto – Alfa Romeo Giulia
• Coche grande – BMW Serie 7
• Coche deportivo – Lexus LC / Porsche Taycan
• SUV pequeño – MINI Countryman
• SUV compacto – Kia EV6 / BMW X4
• SUV medio – Hyundai Santa Fe / Lexus RX / Kia EV9
• SUV grande – Ranger Rover

Otra peculiaridad del estudio de JD Power es que uno de los aspectos que dejan menos satisfecho al cliente es el sistema multimedia. El infoentretenimiento es la categoría con menor puntuación al tener de media 805 sobre 1000 puntos. También vemos que Apple CarPlay está un poco por encima de Android Auto (840 frente a 832). En general, los usuarios se quejan de la complejidad de los mismos y también de un sonido deficiente en algunos casos.

Fuente: JD Power